Volvo S60 ในจีน ถูกลูกค้าจับได้ว่าใช้ลำโพงปลอม Bowers & VVilkins มีภาพเป็นหลักฐานที่นี่

เมื่อซื้อรถยนต์จากผู้ผลิตรถยนต์ระดับพรีเมียม คุณคาดหวังคุณภาพชั้นยอดและส่วนประกอบของแท้ ตามคำโฆษณาและตามราคาที่คุณจ่ายไป แต่งานนี้มีเรื่องน่าตกใจสำหรับลูกค้า Volvo บางรายในประเทศจีน เมื่อพบว่ารถยนต์ของตนมีลำโพงของปลอมติดตั้งอยู่

โลโก้เพี้ยน

ตามรายงานของสื่อจีน Sohu ปัญหาดังกล่าวถูกเปิดเผยเมื่อเจ้าของรถ Volvo S60 กลับมาจากการติดตั้งอุปกรณ์เสริมพิเศษเป็นของขวัญส่งเสริมการขายจากตัวแทนจำหน่าย Volvo ในประเทศจีน จากนั้นเจ้าของรถกลับสังเกตเห็นโลโก้ที่ลำโพงผิดปกติไปจากรถรุ่นเดียวกันคันอื่น

ศูนย์ไม่รับเคลม

จุดผิดปกติคือ ลำโพงมีฉลากระบุว่า “Bowers & VVilkins” (ใช้ตัวอักษร “V” สองตัว แทนที่ตัว “W”) ซึ่งบ่งชี้ว่ารถคันนี้ไม่ได้ติดตั้งระบบเสียง Bowers & Wilkins 15 ลำโพงของแท้ 

เมื่อเจ้าของได้นำรถไปหารือกับตัวแทนจำหน่าย กลับยิ่งซับซ้อนมากขึ้นไปอีก เพราะพนักงานขายรายนี้รายงานว่าพูดภาษาอังกฤษไม่ได้ และไม่สามารถแยกแยะระหว่างอักษร “VV” กับ “W” ได้ และยืนกรานว่าลำโพงยังคงให้เสียงคุณภาพสูง จึงปฏิเสะการเคลม

ของปลอมจากคันอื่นๆ

หลังจากลูกค้าที่ไม่พอใจได้นำเรื่องราวดังกล่าวไปโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ก็ชัดเจนในทันทีว่านี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ยังมีเจ้าของรถยนต์ Volvo รายอื่น ๆ ในจีนยังพบลำโพงที่ติดป้ายว่า “Bowers & VVilkins” หรือแม้แต่ “Bovvers & Wilkins” ก็มีด้วย ทำให้เกิดคำถามว่าสินค้าลอกเลียนแบบเหล่านี้ได้รับการติดตั้งโดยตั้งใจหรือไม่ จนถึงขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่ารถยนต์ Volvo รุ่นใดได้รับผลกระทบ และรถยนต์ทุกรุ่นจำหน่ายโดยตัวแทนจำหน่ายเดียวกันหรือไม่

Volvo แถลง

หลังจากได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโซเชียลมีเดีย ฝ่ายธุรกิจของ Volvo ในจีนได้ออกแถลงการณ์บน Weibo เมื่อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ ดังนี้

“Volvo Cars ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อ ‘พฤติกรรมที่ผิดปกติในกระบวนการขายรถใหม่’ ที่ลูกค้าบางรายรายงานเมื่อเร็วๆ นี้ เราขออภัยอย่างสุดซึ้งสำหรับปัญหาและความไม่สะดวกที่ลูกค้าได้รับจากเหตุการณ์นี้ Volvo Cars ยืนหยัดเคียงข้างลูกค้าเสมอและจะไม่ทนต่อพฤติกรรมใดๆ ที่เป็นอันตรายต่อผลประโยชน์ของผู้ใช้

“หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว Volvo Cars ได้เริ่มดำเนินการสอบสวนพิเศษทันที เราจะยึดมั่นในหลักการของความเปิดเผยและความโปร่งใส สืบสวนหาสาเหตุของเหตุการณ์อย่างละเอียด และดำเนินการอย่างเหมาะสมตามกฎหมายและข้อบังคับ เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้าได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่”