ผลศึกษาชี้อ็อปชั่นใช้งานในรถไฟฟ้ามีปัญหามากกว่ารถเครื่องยนต์ดั้งเดิม

เผยผลสำรวจรถยนต์ไฟฟ้ามักมีปัญหาในการใช้งานเกี่ยวกับอ็อปชั่นและเทคโนโลยีต่าง ๆ มากกว่ารถเครื่องยนต์สันดาปทั่วไป

JD Power รายงานผลการสำรวจล่าสุดที่ใช้ชื่อว่า Tech Experience Index พบว่าเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยในรถยนต์ไฟฟ้าหลายรุ่นไม่ได้สร้างความสะดวกสบายเสมอไปเพราะมักเกิดปัญหาหรือข้อบกพร่องในการใช้งาน

การสำรวจดังกล่าวทำการสอบถามความเห็นจากประสบการณ์ของผู้ใช้จริง โดยเฉพาะเจ้าของรถที่เพิ่งเปลี่ยนจากรถเครื่องยนต์สันดาปมาเป็นรถยนต์ไฟฟ้าคันแรกในชีวิต

พบปัญหาในอีวีมากกว่า

JD Power ทำการสำรวจการใช้งานระบบที่ล้ำสมัยทั้งหมด 17 จากทั้งหมด 21 ฟีเจอร์ที่นำเสนอทั้งในรถเครื่องยนต์สันดาปและรถยนต์ไฟฟ้า ก่อนจะพบว่ารถยนต์ไฟฟ้ามีปัญหาในการใช้งานมากกว่า

ผลการสำรวจดังกล่าวสอดคล้องกับรายงานคุณภาพรถใหม่ประจำปี 2023 ของ JD Power ที่ระบุว่ารถเครื่องยนต์สันดาปมีปัญหาในการใช้งานน้อยกว่าและสร้างความพึงพอใจให้เจ้าของรถมากกว่ารถยนต์ไฟฟ้า

“ผลสำรวจคุณภาพรถใหม่พบว่ารถยนต์ไฟฟ้า (รวมถึง Tesla) มีปัญหาในการใช้งานมากกว่ารถเครื่องยนต์สันดาปถึง 46% และสร้างความพึงพอใจให้น้อยกว่า” JD Power ระบุ

แคทลีน ริซ ผู้อำนวยการอาวุโสของ JD Power กล่าวว่า กลยุทธ์การพัฒนาเทคโนโลยีนวัตกรรมใหม่มีความสำคัญอย่างมากสำหรับบริษัทรถยนต์ โดยเฉพาะบริษัทที่ต้องการสร้างชื่อเสียงในตลาดรถยนต์ไฟฟ้า

“มุมมองของอุตสาหกรรมยานยนต์มักไปในทิศทางเดียวกันว่ารถยนต์ไฟฟ้าควรมาพร้อมเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุดเพื่อแข่งขันและแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดจากผู้นำอย่าง Tesla” ริซ กล่าว

อย่างไรก็ตาม ริซ มองว่าความสำเร็จที่แท้จริงจะมาจากการนำเสนอรถยนต์ที่ใช้งานได้อย่างไร้ข้อบกพร่อง พร้อมกับสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์อย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีหรือผู้ที่ใช้งานรถตามปกติ