BMW ชี้ลูกค้าฝั่งตะวันตกกับเอเชียมองแบรนด์แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

ผู้บริหารระดับสูงของ BMW (บีเอ็มดับเบิลยู) เผยลูกค้าในแต่ละตลาดมีมุมมองต่อแบรนด์แตกต่างกัน จึงต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีความสมดุล

เว็บไซต์ BMWBlog ได้มีโอกาสเยือนศูนย์การออกแบบ BMW Designworks ตั้งอยู่ในเมืองซานตาโมนิกา รัฐแคลิฟอร์เนียของสหรัฐอเมริกา พร้อมมีโอกาสได้พบปะกับผู้บริหารระดับสูงของค่ายรถยักษ์เยอรมนีและได้รับฟังมุมมองที่น่าสนใจ

โฮลเกอร์ ฮัมพ์ ประธานกรรมการ BMW Designworks และเอเดรียน ฟาน ฮอยดองก์ ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบของ BMW ได้เปิดเผยถึงความสำคัญของการร่วมมือกันของทุกฝ่ายที่จะช่วยให้งานดีไซน์ประสบความสำเร็จ

มุมมองที่แตกต่าง

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ถูกหยิบยกมาพูดคุยกันคือมุมมองด้านงานดีไซน์ที่แตกต่างระหว่างยุโรป สหรัฐอเมริกา และจีน โดยฟาน ฮอยดองก์ ชี้ว่าแต่ละภูมิภาคมีความชื่นชอบที่ไม่เหมือนกันและดูช่องว่างความแตกต่างดังกล่าวจะขยายถ่างกว้างมากขึ้นเรื่อย ๆ

“สำหรับลูกค้าชาวอเมริกัน พวกเขามองว่า BMW คือรถสมรรถนะสูง ไม่ว่าจะมีขนาดใหญ่เท่าไหร่ก็ตาม อย่าง 7 Series ถือว่าเป็นรถสปอร์ต ส่วนลูกค้าในจีน มองว่า BMW คือสินค้าหรูหรา” ฟาน ฮอยดองก์ กล่าวเพิ่มเติม

การลดระยะห่างของช่องว่างมุมมองที่แตกต่างกันดังกล่าว ดีไซเนอร์ของ BMW จะต้องรักษาสมดุลระหว่างการเป็นรถยนต์พรีเมียมกับการเป็นรถยนต์สมรรถนะสูง

ผู้บริหารของ BMW มองว่าผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จคือ 7 Series ซึ่งครบครันทั้งการเป็นรถยนต์ที่ดูดุดันและมีความหรูหรา สามารถดึงดูดลูกค้าในหลายประเทศได้อย่างเท่าเทียมกันแม้จะมีรสนิยมไม่เหมือนกันก็ตาม

ขณะเดียวกัน ฟาน ฮอยดองก์ ชี้ว่าถึงแม้จะมีความแตกต่างกันในแต่ละตลาด สิ่งที่เหมือนกันก็คือรถยนต์ราคาแพงเป็นรางวัลสำหรับคนที่ประสบความสำเร็จ แต่อาจแตกต่างจากในอดีตที่ผู้คนกระโดดเข้าใส่รถราคาแพงทันที

“หากเป็นเมื่อ 30 ปีก่อน เมื่อคุณประสบความสำเร็จในชีวิตถึงระดับหนึ่ง คุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งที่ได้ครอบครองรถยนต์เซกเมนท์พรีเมียม แต่ผมคิดว่าผู้คนทุกวันนี้ไม่ได้ต้องการแค่นั้น แต่พวกเขาต้องการสิ่งที่แตกต่างออกไป มันเป็นเรื่องของรสนิยมส่วนบุคคล”