ผู้ผลิตรถควรสร้างเทคโนโลยีที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ
ที่หนึ่งจาก Hyundai Motor Company และ Tesla
แบ่งเป็นแบรนด์ทั่วไป แบรนด์หรู และโดยรวม
วิธีการทดสอบ
ความล้ำสมัยไฮเทคกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการจำหน่ายรถยนต์ในปัจจุบัน แต่การที่ผู้ผลิตรถยนต์แต่ละรายนำเทคโนโลยีล้ำสมัย มาสู่รถของตนนั้น ไม่ได้แปลว่าเทคโนโลยีเหล่านั้นจะทำให้ค่ายรถประสบความสำเร็จในแบบเดียวกันทั้งหมด
จากการศึกษาของ J.D. Power ในปี 2022 นี้ในด้าน Tech Experience Index (TXI) หรือประสบการณ์การใช้งานเทคโนโลยี โดยจัดอันดับแบรนด์รถยนต์ต่าง ๆ ในหน่วย ปัญหาต่อรถ 100 คัน (PP100 - problems per 100 vehicles) เหมือนกับปีก่อน ๆ
คะแนนดังกล่าวถือเป็นมาตรฐานของอุตสาหกรรม โดยมีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน โดยสามารถบอกได้ว่าเทคโนโลยีดังกล่าวเหมาะสมกับผู้ใช้มากแค่ไหน
ยกตัวอย่างเช่น คะแนนอัตราปัญหาสำหรับเทคโนโลยีเตือนเบาะหลังมีตั้งแต่ 1.2 PP100 ไปจนถึง 26.2 PP100 โดยตัวเลขยิ่งมากแสดงถึงปัญหาที่มากกว่าและจะหักคะแนนลงไป
ผู้ผลิตรถควรสร้างเทคโนโลยีที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ Kathleen Rizk ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการเปรียบเทียบประสบการณ์ผู้ใช้และเทคโนโลยีของ J.D. Power กล่าวว่า ความเสี่ยงในการนำเทคโนโลยีมาใช้ได้ไม่ดีพออาจทำให้ผู้ผลิตรถยนต์กลัวการสร้างสรรค์นวัตกรรม
“ข้อมูลจาก J.D. Power แสดงให้เห็นว่าการผสมผสานฟีเจอร์เทคโนโลยีที่เจ้าของรถต้องการนั้นมีความสำคัญต่อการรับรู้ ผลกำไร และการขาย” Rizk กล่าว
“เมื่อเจ้าของรถได้เทคโนโลยีที่พวกเขาต้องการจริง ๆ ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาจะเป็นบวก และเจ้าของรถเหล่านั้นจะนำประสบการณ์ไปบอกต่อแก่เพื่อน ๆ ของพวกเขา”
Genesis GV60
J.D. Power กล่าวว่า โดยทั่วไปแล้ว ฟีเจอร์เทคโนโลยีจะทำให้รถมีคะแนน PP100 สูงขึ้นมาก แต่ระบบสแกนลายนิ้วมือ ซึ่งได้เข้ามาในการศึกษาในปีนี้ (2022) เป็นครั้งแรก นั้นกลายเป็นฟีเจอร์ที่มีปัญหามากที่สุดในประวัติศาสตร์ของ TXI ด้วยคะแนน 54.3 PP100 ซึ่งทำให้ฟีเจอร์ดังกล่าวทำให้ผู้ใช้มีความพอใจน้อยที่สุด เอาชนะ gesture controls ที่ได้ลำดับถัดมา
การศึกษายังพบว่า วิธีที่ตัวแทนจำหน่ายสาธิตวิธีการใช้เทคโนโลยีนั้น ๆ ยิ่งโดยเฉพาะเทคโนโลยีใหม่ จะสามารถส่งผลกระทบต่อความพอใจของลูกค้าต่อเทคโนโลยีนั้น ๆ ได้มาก
อ่านเพิ่มเติม : ผู้บริหารแบรนด์รถตำหนิการออกแบบหน้าจอใหญ่ในรถเป็นเรื่อง “โง่เขลา”
การจัดอันดับประสบการณ์เทคโนโลยีในภาพรวมทุกแบรนด์
ที่หนึ่งจาก Hyundai Motor Company และ Tesla แบรนด์ที่ทำคะแนนประสบการณ์ผู้ใช้ได้ดีที่สุดมาจากแบรนด์ในเครือ Hyundai Motor Company นั่นคือแบรนด์หรูอย่าง Genesis ซึ่งได้คะแนนสูงสุดในภาพรวมสำหรับการจัดอันดับนวัตกรรมของ J.D. Power และแบรนด์ Hyundai ก็ได้อันดับสูงสุดในบรรดาแบรนด์รถทั่วไป แซงหน้าแบรนด์พรีเมียมอย่าง Volvo, BMW, และ Land Rover
ในความจริงแล้ว Tesla คือแบรนด์ที่ได้คะแนนสูงสุด (681 คะแนน) แต่ทางบริษัทไม่ได้ให้ข้อมูลของลูกค้า จึงทำให้ไม่ได้รางวัลไป และอีกแบรนด์ที่ไม่ได้รางวัล คือ Polestar (608 คะแนน) เพราะไม่ทำตามเกณฑ์ของการศึกษาครั้งนี้
การจัดอันดับประสบการณ์เทคโนโลยีแบรนด์หรู : Genesis ได้ที่ 1
แม้แบรนด์ Genesis จะมีฟีเจอร์ระบบสแกนลายนิ้วมือในรุ่น GV60 ซึ่งมีปัญหามากที่สุดในประวัติศาสตร์ของ TXI ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น แต่ Genesis ยังมีระบบกุญแจแบบดิจิตอลที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นกุญแจรถได้ช่วยไว้ โดยได้คะแนนที่สูงทั้งในส่วนของความน่าปรารถนาและการใช้งานในการศึกษาครั้งนี้
แบรนด์ในเครือ General Motors ก็ทำได้ดีในการศึกษาครั้งนี้เช่นกัน โดย Cadillac เป็นแบรนด์พรีเมียมที่ได้ที่สองของการจัดอันดับด้านนวัตกรรมในภาพรวม ขณะเดียวกัน Buick และ GMC ได้อันดับที่สามและสี่ในส่วนของแบรนด์รถทั่วไป
การจัดอันดับประสบการณ์เทคโนโลยีแบรนด์ทั่วไป : Hyundai ได้ที่ 1
วิธีการทดสอบ ในการทดสอบ TXI ได้ทดสอบเทคโนโลยีกว่า 35 อย่างที่ถูกแบ่งออกเป็น 4 หมวดหมู่ ได้แก่ ความสะดวกสบาย, ระบบอัตโนมัติที่เกิดขึ้นใหม่, พลังงานและความยั่งยืน และ สาระบันเทิงและการเชื่อมต่อ การศึกษาในปีนี้อ้างอิงจากคำตอบของเจ้าของ 84,165 รายของรถในปี 2022 หลังจาก 90 วันของการเป็นเจ้าของ
อ่านเพิ่มเติม : หน้าจออินโฟเทนเมนท์อาจทำให้รบกวนการขับขี่ มากกว่าช่วยให้สบายจริงหรือ?
