J.D. Power สำรวจการซื้อรถใหม่ของลูกค้าในปี 2023 พบว่าผู้ซื้อมีความพึงพอใจโดยรวมมากขึ้น ทั้งด้านราคาขาย การบริการ พบว่ายี่ห้อ Porsche ได้รับความพอใจในการซื้อรถใหม่สูงสุดในกลุ่มรถหรู

ความพอใจการซื้อรถใหม่

หลังจากวิกฤติชิพขาดแคลนเริ่มคลี่คลาย ผู้ผลิตรถยนต์สามารถผลิตได้เพียงพอต่อความต้องการ ราคารถยนต์จึงเริ่มลดลงเข้าสู่ภาวะปกติ ซึ่งส่งผลให้ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่มีความสุขมากขึ้น ในการศึกษาดัชนีความพึงพอใจด้านการขายของสหรัฐอเมริกาในปี 2023 ตามข้อมูลของ J.D. Power พบว่าคะแนนความพึงพอใจโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็น 793 แต้ม (ปีที่แล้ว 786 แต้ม) จากคะแนนเต็ม 1,000 แต้ม

อันดับยี่ห้อพอใจสูงสุด

J.D. Power สำรวจความพอใจลูกค้าซื้อรถใหม่ โดยวัดจากราคาเป็นหลัก และวัดจากการบริการให้คำปรึกษาก่อนซื้อรถด้วย โดยแบ่งการวิจัยเป็นรถในตลาดแมส และรถในตลาดหรู พบว่าลูกค้าที่ซื้อรถยี่ห้อ Buick มีความพึงพอใจในราาและการบริการมากที่สุด ด้วยคะแนน 824 แต้ม ตามด้วยยี่ห้อ GMC และ Chevrolet ในเครือเดียวกันด้วยคะแนน 821 และ 812 ตามลำดับ

การวิจัยในตลาดรถหรูก็พบว่า ลูกค้ารถยี่ห้อ Porsche ได้รับความพอใจสูงสุดด้วยคะแนน 840 แต้ม ตามด้วย Infiniti และ Alfa Romeo ด้วยคะแนน 832 และ 824 ตามลำดับ

ยี่ห้อได้คะแนนน้อยสุด

ในทางกลับกัน ค่ายรถที่ให้ความพอใจลูกค้าน้อยสุดคือ Genesis ในกลุ่มรถหรูด้วยคะแนน 756 แต้ม และในกลุ่มรถแมสคือ Kia 766 แต้ม ยังมียี่ห้อ Honda กับ Toyota ได้อันดับรองบ๊วยด้วยคะแนน 771 และ 773 ตามลำดับ ก็ยังนับว่าได้ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยดังกล่าวไม่มากนัก

พอใจเครื่องสันดาปมากกว่า EV

การศึกษาข้อมูลความพอใจลูกค้าในการซื้อรถใหม่นี้ ยังแบ่งตามประเภทรถเครื่องสันดาปกับรถยนต์ไฟฟ้า พบว่ารถยนต์สันดาป ยังมอบความพอใจมากกว่าการซื้อ EV โดยในตลาดรถยนต์แมส ลูกค้าซื้อรถเครื่องยนต์มีความพอใจสูงถึง 848 แต้ม มากกว่ารถยนต์ไฟฟ้า 790 แต้ม ส่วนในตลาดรถหรู ลูกค้าซื้อรถเครื่องยนต์มีความพอใจสูงถึง 866 แต้ม มากกว่ารถยนต์ไฟฟ้า 831 แต้ม 

EV ต้องเรียนรู้สิ่งใหม่

สาเหตุของความพอใจ EV ต่ำกว่าการซื้อรถสันดาป มาจากการปรับตัวและเรียนรู้เทคโนดลยีใหม่ ทำให้ยุ่งยากกว่าการใช้รถเครื่องสันดาปแบบเดิม ที่ปรึกษาการขายต้องแนะนำวิธีใช้เครื่องชาร์จที่บ้าน การใช้แอปจองที่ชาร์จสาธารณะ ขณะที่รถเครื่องสันดาป ไม่ต้องสอนวิธีเติมน้ำมันเลย

อ่านเพิ่มเติม : วงการ EV ในสหรัฐชะงัก เพราะความต้องการรถไฟฟ้าอาจไม่มากพอที่จะทำกำไรตามเป้า